Terugbetalingsbeleid

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op onze producten

Tuny Studios verkoopt uitsluitend gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten: elk artikel wordt speciaal voor jou vervaardigd, met jouw logo, tekst of ontwerp geborduurd volgens jouw specificaties en na jouw goedkeuring. Dat maakt onze producten fundamenteel anders dan standaard kledingstukken die je bij een gewone webshop bestelt.

Artikel 16(c), Richtlijn 2011/83/EU:
"Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn."

Deze Europese consumentenrichtlijn is in België omgezet via het Wetboek van Economisch Recht (Boek VI). Concreet betekent dit voor jouw bestelling bij Tuny Studios:

- Je hebt geen wettelijk recht op herroeping of retour binnen 14 dagen, omdat elk product uniek en op jouw verzoek gepersonaliseerd wordt.
- Zodra je het ontwerp hebt goedgekeurd en de productie start, kan de bestelling niet meer kosteloos geannuleerd of geretourneerd worden — behalve in de uitzonderingen hieronder.
- Dit is geen keuze van Tuny Studios, maar een uitzondering die de Europese wetgever zelf voorziet, precies omdat gepersonaliseerde artikelen niet opnieuw verkocht kunnen worden aan een andere klant.

Ook al is het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten, je blijft uiteraard beschermd tegen fouten van onze kant en tegen niet-conforme producten.

Wanneer heb je wél recht op herstel, vervanging of terugbetaling?

Fout van onze kant. Komt de borduring niet overeen met het ontwerp dat je hebt goedgekeurd, of is er een fout gemaakt bij productie of levering? Dan herstellen of vervangen we je bestelling volledig gratis, inclusief eventuele verzendkosten.

Beschadigd of defect ontvangen. Kwam je bestelling beschadigd aan, of vertoont het materiaal een fabricagefout? Neem binnen een redelijke termijn na ontvangst contact op — we zoeken samen naar een oplossing, zoals wettelijk voorzien onder de conformiteitsgarantie.

Verkeerd artikel geleverd. Ontving je een ander kledingstuk, verkeerde maat of verkeerde kleur dan je besteld hebt? Ook dan lossen we dit volledig kosteloos voor je op.

In al deze gevallen draagt Tuny Studios de eventuele retourverzendkosten. Voor klachten die niet het gevolg zijn van een fout van Tuny Studios (bijvoorbeeld een verkeerd doorgegeven maat door de klant zelf, of een gewijzigde wens na goedkeuring van het ontwerp) bieden we geen kosteloze retour aan, gezien het maatwerkkarakter van het product.

Wat gebeurt er als je een klacht indient?

1. Neem contact met ons op — mail naar info@tunystudios.com met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving (en indien mogelijk een foto) van het probleem.
2. Wij beoordelen je melding — we vergelijken je klacht met het goedgekeurde ontwerp en de productiegegevens, en reageren binnen 1 werkdag.
3. We stellen een oplossing voor — gratis herstel, vervanging of terugbetaling bij een fout van ons; bij een niet-fout leggen we duidelijk uit waarom en bekijken we samen de mogelijkheden.
4. Oplossing uitgevoerd — we herstellen of vervangen met dezelfde zorg en snelheid als je oorspronkelijke bestelling.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik het ontwerp heb goedgekeurd?
Zodra je het ontwerp goedkeurt, start de productie. Vanaf dat moment kan de bestelling niet meer kosteloos geannuleerd worden. Neem zo snel mogelijk contact op — als de productie nog niet gestart is, denken we coulant mee.

Wat als de maat niet goed past?
Controleer vooraf de maattabel. Een verkeerd doorgegeven maat door de klant zelf valt niet onder de gratis-herstelgarantie, maar neem gerust contact op.

Geldt dit voor alle producten die jullie verkopen?
Ja — wij verkopen uitsluitend gepersonaliseerde producten, dus elk artikel valt onder deze uitzondering.

Betaal ik verzendkosten als jullie een fout hebben gemaakt?
Nee, bij een fout aan onze kant dragen wij alle kosten.

Hoe snel krijg ik antwoord op een klacht?
We streven naar antwoord binnen 1 werkdag.

Wat als ik gewoon niet tevreden ben, zonder dat er een fout is gemaakt?
Omdat elk product volgens jouw eigen goedgekeurde ontwerp gemaakt wordt, bieden we bij een correct uitgevoerde bestelling geen retour aan op basis van persoonlijke voorkeur. Controleer daarom de digitale proef vooraf goed.

Contact

- E-mail: info@tunystudios.com
- Telefoon: 0489 58 31 01
- Adres: Theofiel Lybaertstraat 2, 9040 Gent, België
- BTW-nummer: BE1032528277

We proberen elke aanvraag binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Laatst bijgewerkt: augustus 2026